العلاقة بين التسويق وإدارة سلسلة التوريد (ذ)

سلسلة القيمة كإطار لتحديد الميزة التنافسية الدولية

في جميع مراحل سلسلة القيمة، تتوفر فرصة للمساهمة الإيجابية في استراتيجية الشركة التنافسية من خلال تنفيذ بعض الأنشطة أو العمليات بطريقة تُحقق ميزة تنافسية مقارنةً بالمنافسين الآخرين. وإذا تمكنت الشركة من تحقيق هذه الميزة التنافسية المربحة والقابلة للدفاع والمُقدّرة في السوق، فإنها ستجني عوائد عالية.

من الناحية التنافسية، يمكن تعريف القيمة بأنها المبلغ الذي يرغب المشترون في دفعه مقابل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، أو "القيمة المُدركة". عندما تتجاوز قيمة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء تكاليف إنتاجها، تكون الشركة مربحة. وهذا هو هدف أي استراتيجية عامة. تُظهر سلسلة القيمة القيمة الإجمالية، وتتكون من أنشطة القيمة وهوامش الربح.

يمكن وصف أنشطة القيمة بأنها الأنشطة المادية والتقنية المتميزة التي تقوم بها الشركات، وهي بمثابة اللبنات الأساسية التي تُنشئ من خلالها الشركة منتجًا أو خدمة قيّمة للمشترين. ويمكن تعريف هامش الربح بأنه الفرق بين القيمة الإجمالية (السعر) والتكاليف الإجمالية والمُجمّعة لأداء أنشطة القيمة.

يمكن تعريف أنشطة سلسلة القيمة بأنها الرابط الأساسي بين موارد الشركة وموقعها الاستراتيجي في السوق العالمية. وهنا يبرز سؤال منطقي: متى تُعتبر موارد الشركة قيّمة؟ والإجابة هي: تُصبح موارد الشركة قيّمة عندما تُحوّل إلى أنشطة تُولّد تكلفة أقل أو قيمة أكبر من المنافسين (شيهان وفوس، 2009).

قد تتمكن الشركة من تحديد عناصر سلسلة القيمة التي لا تُبرّر التكاليف، ويمكن تنفيذ ذلك خارج الشركة فيما يُعرف بـ"الاستعانة بمصادر خارجية"، ومن هنا يبرز دور إدارة سلسلة التوريد.

... تنقسم أنشطة القيمة إلى نوعين:

الأنشطة الأساسية: وهي الأنشطة المتعلقة بالإنتاج المادي للمنتج، وبيعه، ونقله إلى المشتري، بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع، كالدعم الفني.

الأنشطة الداعمة: وهي الأنشطة التي تدعم الأنشطة الأساسية، وتدعم بعضها بعضًا، من خلال توفير المدخلات المشتراة، والتكنولوجيا، والموارد البشرية، فضلًا عن وظائف أخرى متنوعة وواسعة النطاق. وترتبط عمليات الشراء، وتطوير التكنولوجيا، وإدارة الموارد البشرية ارتباطًا وثيقًا بالأنشطة الأساسية، وتدعم سلسلة القيمة بأكملها.

لذا، يمكننا القول إن سلسلة القيمة ليست مجرد مجموعة من الأنشطة المستقلة، بل هي نظام متكامل من الأنشطة المترابطة، سواء داخل منظمة واحدة أو بين منظمات مختلفة.

يوضح الشكل سلسلة القيمة كإطار عمل لتحديد الميزة التنافسية الدولية.